患者さんへ 受診に際してのお願い
全ての患者さんが安全かつ安心して受診していただけるよう、以下の事項についてご理解とご協力をお願いいたします。
診療について
・待ち時間による患者さんのご負担軽減、より質の高い医療サービスをご提供できるよう予約制で診療を行っています。
・当日の受診も可能です。随時WEBにて空き状況をご確認ください。
・外来診療においては、緊急性のある処置や検査の状況により順番が前後することや、待ち時間が発生する場合がございます。
・ご予約なしで来院された場合には、外来状況踏まえてのご案内となり、お受けできない場合や症状・状況によっては適切な医療機関にご案内させていただく場合がございます。
・検査を受けられた当日に結果をご説明するよう心がけています。受診の際には、お時間に余裕をもってお越しいただくようお願いいたします。
・お急ぎの方は、午前・午後ともに早い時間帯でのご予約をおすすめいたします。
診療所要時間について
院内滞在時間の目安 初診でMRI検査をした場合
受付⇒問診、血圧測定⇒診察⇒MRI⇒結果説明⇒予約受付⇒会計 およそ２時間
＊混雑時には滞在時間が伸びる可能性があります。
予約（初診・再診）および予約変更について
初診・再診予約、予約変更ともにWEB、LINE、電話からおこなっていただくことが可能です。受診患者さんの増加に伴い、電話が繋がりにくい場合がありますのでWEB、LINE予約システムをご活用ください。
予約キャンセルについて
予約をキャンセルされる場合には、WEBあるいはLINEにて必ず前日までに手続きをお願いいたします。リハビリや画像検査等の予約・予約当日のキャンセルについては、必ず電話にてご連絡をお願いいたします。
無断キャンセルについて
無断で予約をキャンセルされた場合には、次回からWEB、LINE、電話での予約は取れなくなります。再度予約を希望される場合には、直接受付にお越しいただき予約をお取りください。
※キャンセル枠については、受診を希望される他の患者さんのために利用させていただきます。キャンセルが決まりましたら早めの手続きをお願いいたします。
急な来院困難や遅刻の場合
予約当日、急なご事情により来院が困難となり、診察時間に遅刻する場合（公共交通機関の遅延など）には、予約時間前に必ずご連絡をお願いいたします。
診療可能な症状や疾患について
当院は脳神経外科、脊椎脊髄、末梢神経外科の専門クリニックです。診療可能な症状や疾患についてホームページに掲載しています。受診の際、参考にしてください。
18歳以下の患者さんの受診について
18歳以下の患者さんが受診される際には、保護者の付き添いが必要です。
マスク着用について
新型コロナウイルス感染症は5類感染症となり、マスク着用は個人の判断に委ねられていますが、医療機関では感染拡大を防ぐために引き続きマスクの着用が推奨されています。当院には、重症化する可能性の高いご高齢の方や、基礎疾患のある方も通院されていますので、引き続き院内でのマスク着用をお願いいたします。
お支払いについて
診療の医療費やドック費用のお支払いは、以下の方法が可能です。ご希望の方法をお選びください。
- 窓口支払い：現金、キャッシュレス決済、クレジットカード決済
- オンライン決済：診療終了後に会計でお待ちする必要がございません。ご利用には、事前にwebでのキャッシュカード登録が必要です。
文書（診断書・紹介状など）のご依頼について
診断書や他の医療機関への紹介状をご希望される場合には、事前に医師への相談が必要な場合がございます。診察前に受付にてお申し出ください。受付の際、”診断書等作成依頼書”をお書きいただくとともに、状況に応じて”同意書”の提出や”身分証明書”の提示をお願いすることがあります。これらは大切な個人情報を保護するための手続きとなりますので、ご理解・ご協力をお願いいたします。
※文書の種類によって作成期間、料金等が異なりますので、お申込み時にお問い合わせください。
ペーパーレス化への取り組みについて
当院では環境への配慮および業務の効率化を目的に、ペーパーレス化を推進しております。検査結果や資料などは紙媒体でのお渡しを原則として行わず、データ化して電子カルテ上での管理やご説明を行っています。
第三者行為による怪我の場合
交通事故や喧嘩など第三者行為による怪我などの場合には、窓口のお支払いは自費となります。診察前に必ず受付にてお申し出ください。加入している保険組合への連絡については、患者さんご自身でお願いいたします。
各種ハラスメントについて
当院では来院患者さんおよびスタッフの心身の安全を守るために、院内や電話における暴言、暴力、ハラスメント（セクシャル、カスタマーなど）や迷惑行為、器物破損は一切許しません。SNSやブログなどにおける虚偽の内容、当院やスタッフに対する暴言や誹謗中傷の流布も含みます。これらの行為が確認された場合には、事情の如何に関わらず、当クリニックでの今後の診療をお断りするととともに、内容によっては警察への届出・通報等、然るべき措置を講じることがあります。また、当該案件を理由とした他院への紹介をお断りいたします。予めご了承いただくと共にご理解とご協力をお願いいたします。
院内での録音、撮影等について
クリニック内では、他の患者さんやスタッフのプライバシーと個人情報を守るために、許可のない録音や撮影（写真、動画）はお断りいたします。
お問い合わせ・ご要望について
クリニックが提供する様々なサービスに関するお問い合わせ、ご要望がございましたら受付にて直接お申し出ください。”お問い合わせ・ご要望シート”をお渡ししますので、ご記入のうえ受付に提出していただきます。お問い合わせ内容によっては、ご回答にお時間をいただく場合がありますが、必ず対応いたします。サービスの改善・向上のために是非ご利用ください。SNSやブログ等でのお申し出には対応しかねますので、ご了承ください。
