患者さんへ 受診に際してのお願い
全ての患者さんが安全かつ安心して受診していただけるよう、以下の事項についてご理解とご協力をお願いいたします。
診療について
- 待ち時間による患者さんのご負担軽減、より質の高い医療サービスをご提供できるよう予約制で診療を行っていますが、診察予約時間は診察開始時間の目安です。受診に際しては、お時間に十分な余裕をもってご来院ください。
- 当日の受診も可能です。随時WEBにて空き状況をご確認ください。
- 外来診療においては、緊急性のある処置や検査の状況により順番が前後することや、待ち時間が発生する場合がございます。
- ご予約なしで来院された場合には、外来状況踏まえてのご案内となり、お受けできない場合や症状・状況によっては適切な医療機関にご案内させていただく場合がございます。
- 検査を受けられた当日に結果をご説明するよう心がけています。受診の際には、お時間に余裕をもってお越しいただくようお願いいたします。
- お急ぎの方は、午前・午後ともに早い時間帯でのご予約をおすすめいたします。
- 待ち時間や院内での滞在時間がご負担と感じる場合には、予約の際に比較的空いている曜日や時間帯をご案内したり、ご都合の良いご希望の医療機関をご紹介いたしますので、お申し出ください。
診療所要時間について
院内滞在時間の目安 初診でMRI検査をした場合
受付⇒問診、血圧測定⇒診察⇒MRI⇒結果説明⇒予約受付⇒会計 およそ２時間
＊混雑時には滞在時間が伸びる可能性があります。
電話での初診の受診相談や予約取得について
- クリニックへご連絡の際に、お名前・連絡先をお伝えください。診療終了後の18時以降に折り返しご連絡させていただきます。
- 当院から折り返しご連絡する日時のご指定はできません。
- 電話をいただいた順番にご連絡いたします。連絡待ちの人数が多い場合には、ご連絡まで数日かかる場合があります。
- 当院から２回連絡しても電話にお出にならない場合には、以降のご連絡はいたしません。
再診の予約変更およびキャンセルについて
- 予約をキャンセルされる場合は、電話でキャンセルの旨のみお伝えください。
- 診療、検査、リハビリテーションは、電話での予約変更はお受けいたしません。
- 予約変更は、診察時間内（9時～12時30分、14時～17時30分）にご来院のうえ院長の診察を受け、改めて窓口で予約をお取りください（診察料あり）。
- 予約変更目的でご来院の際は、予約外での受付としてご案内します。待ち時間が発生する可能性がありますのでご了承ください。
- LINE、webの予約変更やキャンセルは、診察のみであれば可能です。
- 検査およびリハビリテーションは、LINE、webでの予約変更やキャンセルはできませんので、必ずクリニックに電話してください。
- 受付での予約変更のみを目的とした診察日以外のご来院はお控えください。
無断キャンセルについて
- 無断で予約をキャンセルした場合は、以降の予約は全てキャンセルとなります。
- 無断キャンセル後に取得されたWEBやLINE予約は全て無効となります。予約を取得しご来院されても、”予約なし”として対応いたします。
- 電話での予約取得はできません。以降の診療については、診察時間内（9時～12時30分、14時～17時30分）にご来院のうえ院長の診察を受け、改めて窓口で予約をお取りください（診察料あり）。
急な来院困難や遅刻の場合
予約当日、急なご事情により来院が困難となり、診察時間に遅刻する場合（公共交通機関の遅延など）には、予約時間前に必ずご連絡をお願いいたします。
診療可能な症状や疾患について
当院は脳神経外科、脊椎脊髄、末梢神経外科の専門クリニックです。診療可能な症状や疾患についてホームページに掲載しています。受診の際、参考にしてください。
他院で同じ症状および病気の診療を受けている方へ
一つの病気に対して複数の医療機関で診療を受ける重複診療（はしご受診）は望ましくありません。当院でご相談いただく症状および病気に対して現在他の医療機関（主治医）において診療中の場合には、主治医に相談のうえ主治医からの診療情報提供書をご持参のうえ受診してください。診療情報提供書がない場合には、保険診療外の医療相談として対応いたします。なお、他の医療機関での診療内容に関する相談（セカンドオピニオン）はお受けしておりません。ご不明の点がございましたら、受診前にクリニックにお問い合わせください。
セカンドオピニオンについて
当院ではセカンドオピニオン外来は行っていません。
18歳以下の患者さんの受診について
18歳以下の患者さんが受診される際には、保護者の付き添いが必要です。
マスク着用について
新型コロナウイルス感染症は5類感染症となり、マスク着用は個人の判断に委ねられていますが、医療機関では感染拡大を防ぐために引き続きマスクの着用が推奨されています。当院には、重症化する可能性の高いご高齢の方や、基礎疾患のある方も通院されていますので、引き続き院内でのマスク着用をお願いいたします。
お支払いについて
診療の医療費のお支払いは、以下の方法が可能です。ご希望の方法をお選びください。
- 窓口支払い：現金、キャッシュレス決済、クレジットカード決済
- オンライン決済：診療終了後に会計でお待ちする必要がございません。ご利用には、事前にwebでのキャッシュカード登録が必要です。
文書（診断書・紹介状など）のご依頼について
診断書や他の医療機関への紹介状をご希望される場合には、事前に医師への相談が必要な場合がございます。診察前に受付にてお申し出ください。受付の際、”診断書等作成依頼書”をお書きいただくとともに、状況に応じて”同意書”の提出や”身分証明書”の提示をお願いすることがあります。これらは大切な個人情報を保護するための手続きとなりますので、ご理解・ご協力をお願いいたします。
※文書の種類によって作成期間、料金等が異なりますので、お申込み時にお問い合わせください。
ペーパーレス化への取り組みについて
当院では環境への配慮および業務の効率化を目的に、ペーパーレス化を推進しております。検査結果や資料などは紙媒体でのお渡しを原則として行わず、データ化して電子カルテ上での管理やご説明を行っています。
第三者行為による怪我の場合
交通事故や喧嘩など第三者行為による怪我などの場合には、窓口のお支払いは自費となります。診察前に必ず受付にてお申し出ください。加入している保険組合への連絡については、患者さんご自身でお願いいたします。
各種ハラスメントについて
当院では来院患者さんおよびスタッフの心身の安全を守るために、院内や電話における暴言、暴力、ハラスメント（セクシャル、カスタマーなど）や迷惑行為、器物破損は一切許しません。SNSやブログなどにおける虚偽の内容、当院やスタッフに対する暴言や誹謗中傷の流布も含みます。これらの行為が確認された場合には、事情の如何に関わらず、当クリニックでの今後の診療をお断りするととともに、内容によっては警察への届出・通報等、然るべき措置を講じることがあります。また、当該案件を理由とした他院への紹介をお断りいたします。予めご了承いただくと共にご理解とご協力をお願いいたします。
院内での録音、撮影等について
クリニック内では、他の患者さんやスタッフのプライバシーと個人情報を守るために、許可のない録音や撮影（写真、動画）はお断りいたします。
お問い合わせ・ご要望について
クリニックが提供する様々なサービスに関するお問い合わせ、ご要望がございましたら受付にて直接お申し出ください。”お問い合わせ・ご要望シート”をお渡ししますので、ご記入のうえ受付に提出していただきます。お問い合わせ内容によっては、ご回答にお時間をいただく場合がありますが、必ず対応いたします。サービスの改善・向上のために是非ご利用ください。SNSやブログ等でのお申し出には対応しかねますので、ご了承ください。
